Malatya Devlet Hastanesi'nde görev yapan mutfak personellerine ' hasta memnuniyeti odaklı hizmet' konusunda seminer verildi.
Hastalara daha kaliteli bir hizmet ve hastaların ihtiyaçlarına daha hızlı cevap verebilmeleri adına mutfak personellerine yönelik bir eğitim semineri düzenlendi.
Yönetim Danışmanı Hülya Mutlu, programın hastaları şaşırtmak ve hasta odaklı hizmet vermek amaçlı bir program olduğunu ifade ederek şunları söyledi:"Turasan Gurubunun 360 markası olarak, Malatya Devlet Hastanesi'nde catering hizmeti vermekteyiz. Ancak hizmetimizi verirken birtakım farklar ortaya koyarak hastalarımızı şaşırtmak ve hasta odaklı hizmet vermek istiyoruz. Hastalarımız hastanelere geldikleri zaman aynı zamanda bir otelcilik hizmeti alma ihtiyaçları söz konusu. Otelcilik hizmetleri karşılama, ağırlama, uğurlama denilen üç aşamadan oluşuyor. Bizler 360 firması olarak bu ağırlama kısmında çok büyük rol oynadığımızın farkındayız ve üzerimize düşen misyonumuzun farkındalığıyla hastalarımızı kendilerini evinde hissettirmek, hijyenik mutfaklarda yemek hazırlıkları, servisi ve sunumu yapmak ve bunu yaparken hastalarımıza kendini iyi hissettirmek için elimizden geleni yapıyoruz. Bunu yaparken tabi operasyonun iyileştirilmesine yönelik birtakım çalışmalar var. Dışarıdan birtakım dış kaynaklı uluslararası firmalardan denetimler geçiriyor firmamız. Aynı zamanda da sürdürülebilir eğitim politikasıyla ayda en az birkaç defa personellerimize eğitim veriyoruz. Bugünkü programımızda yine hasta odaklı yaklaşımları benimsemek üzere hizmet kalitemizi artırmak için planlamış olduğumuz bir program."
